u8国际-u8国际官方网站-网址最新IT运维管理系统 越维OMS普及版管理员手册

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　　 规范 IT 部门运营流程，提升企业 IT 水平 规范流程、人员、技术架构，规范故障和请求处理流程，从根本上提高提高处理效率和质量，全面提供 提高 IT 服务管理水平。  智能化故障分析，降低企业成本 按照不同的指标进行数据挖掘、智能排障，对事件管理各流程的关键因素进行关联统计分析，有利于针 对系统中存在的问题给出准确的指导意见，消除重复发生的故障，有效降低故障发生率，用最低的成本 交付高质量的 IT 服务。  完善事件管理机制，提升员工工作效率 完善的事件沟通、升级、监控机制，防止重大事件的漏报、错报和耽误，让故障快速可快速高效解决， 提升员工工作效率。  全面的报表统计分析，实现业务与战略的协同 帮助用户分析流程、服务产品、以及供应商的服务水平以及服务能力，为决策者提供多维度、多角度的 服务报表与视图，以便为未来的决策提供有效依据，确保 IT 服务与企业业务发展保持同步。

　　 内置 ITIL 故障/请求管理 针对 ITIL 难以落地，系统内置 ITIL 故障/请求管理，让理论更好地服务实际操作，通过流程规范化 实现 IT 服务管理的最佳实践，帮助客户更好地运用 IT 驱动业务。  整合及时通讯工具，邮件短信平台、BBS 针对在 IT 服务管理过程中，不同区域的人员沟通交流困难，信息无法及时更新共享的问题，系统提 供丰富的人性化协同工作机制，如：公告、留言、邮件、论坛等功能，方便跨部门和跨区域的协同 工作，达到信息资源共享和信息沟通顺畅的管理目标，降低企业管理沟通的成本。  自助服务门户 针对服务通道并发处理能力差，热线经常占线，对故障处理的进度和情况一无所知等问题，系统提 供自助服务门户，用户可以快捷地进行报障，跟踪故障处理进度，对工程师服务水平进行评价，从 而达到及时有效地解决故障，提高用户满意度。  自动通知、提醒、升级机制 系统提供完善的事件通知、提醒、升级、监控机制，防止重大事件的漏报、错报和延误，让故障快 速高效解决，提升员工工作效率。  智能统计分析报表 系统提供智能统计分析报表，按照不同的维度进行数据挖掘、智能排障，对事件管理各流程的关键 因素进行关联统计分析，根据不同指标和维度对事件进行数据挖掘，通过智能分析准确定位故障 源，并将分析结果以多种图形的形式展现，为企业管理决策提供依据。  易部署实施，开箱即用 系统安装部署简单，内置越维多年在 ITSM 领域积累而设计的行业标准流程和表单，不需要再次开 发，可直接使用。  系统自带帮助手册，易操作使用，免培训 用户在使用系统的过程中遇到系统操作或者功能上的问题需要帮助时，系统提供帮助手册，方便用 户需要时随时可以进行查阅。